Політика конфіденційності

1) Хто ми та як з нами зв’язатися

Нижче наведені реквізити для звернень щодо персональних даних, уточнень та реалізації ваших прав.

Власник/Адміністратор даних

Назва Qavlino СТО

Адреса вул. Академіка Туполєва, 19, Київ, 04128, Україна

Телефон +38 (044) 209-07-71

Email [email protected]

Графік Пн–Сб 09:00–19:00, Нд вихідний

Кому адресувати запити

Запити щодо доступу/виправлення/видалення даних — на email або письмово за адресою
Запити щодо запису на СТО та комерційних питань — телефоном або через форму на сторінці контактів
Питання щодо cookies та налаштувань — через банер cookies або сторінку Cookies
Звернення щодо безпеки — email із темою «Security/Privacy»

Важливо: щоб ми могли ідентифікувати ваш запит і знайти дані, вкажіть контакт, який ви використовували на Сайті (телефон/email), та суть звернення.

2) Які дані ми збираємо

Ми збираємо мінімально необхідні дані для запису на сервіс, консультації та забезпечення роботи Сайту.

2.1 Дані, які ви надаєте самостійно

Ім’я та контактні дані: телефон, за бажанням email
Дані про авто: марка/модель/рік, опис проблеми, пробіг (за бажанням)
Бажаний час/дата візиту, коментарі щодо симптомів
Інформація, яку ви добровільно додаєте у повідомленнях (наприклад, фото/відео через сторонні канали, якщо надсилаєте)

Порада: не надсилайте у формі дані, які не потрібні для обслуговування (паспортні дані, фінансові реквізити, медичну інформацію).

2.2 Технічні дані (автоматично)

IP-адреса, тип пристрою, браузер, мова інтерфейсу
Сторінки та дії на Сайті (перегляди, кліки, прокрутка) у знеособленому вигляді, якщо ви погодились на аналітичні cookies
Час відвідування, приблизна географія на рівні міста/регіону (за наявності аналітики)
Технічні журнали для безпеки та стабільності (помилки завантаження, збої)

2.3 Cookies та схожі технології

Необхідні cookies: забезпечують роботу сайту, збереження вибору щодо cookies, захист від зловживань
Функціональні cookies: запам’ятовують налаштування (наприклад, прихований банер)
Аналітичні cookies: статистика використання сайту (за вашою згодою)
Маркетингові cookies: персоналізація пропозицій (за вашою згодою, за замовчуванням вимкнено)

Детальні правила використання cookies

Мінімізація даних: ми намагаємось збирати лише ті дані, які потрібні для виконання вашого запиту (запис, консультація, зворотний зв’язок).

3) Для чого ми обробляємо персональні дані

Нижче — детальний перелік цілей, щоб ви розуміли, як саме використовуються дані.

Ціль

Приклади

Дані

Запис на сервіс

узгодження часу, підтвердження візиту, уточнення симптомів

ім’я, телефон, дані про авто, опис проблеми

Консультація

попередня оцінка причин, рекомендації, підбір варіантів запчастин

контакти, авто, опис симптомів, пробіг (за бажанням)

Комунікація

дзвінок/лист для уточнень, відповідь на питання

телефон, email (за бажанням), зміст повідомлення

Покращення сайту

аналіз популярних розділів, оптимізація контенту, зручність

знеособлені технічні дані, аналітичні cookies (за згодою)

Безпека

захист від спаму, зловживань, атак, розслідування інцидентів

IP, технічні журнали, події безпеки

Виконання правових вимог

відповіді на законні запити, бухгалтерські/фінансові документи за потреби

тільки дані, необхідні у конкретному випадку

Комерційні повідомлення

Ми не надсилаємо масові розсилки без підстав
Можемо повідомити про підтвердження/зміни запису, якщо ви залишили контакти
Якщо ви не хочете отримувати повідомлення, напишіть нам або повідомте під час дзвінка

Автоматизовані рішення

Ми не приймаємо юридично значущих рішень щодо вас виключно автоматично
Пріоритезація звернень може виконуватись за змістом запиту (термінові симптоми), але фінальні рішення приймає людина
Ви можете попросити, щоб звернення опрацювали вручну з уточненнями

4) Підстави обробки

Ми обробляємо дані на підставах, що відповідають здоровому глузду сервісу та вимогам законодавства про захист персональних даних.

Згода

Коли ви добровільно заповнюєте форму або погоджуєтесь на певні cookies, ви надаєте згоду на обробку відповідних даних.

cookies за категоріями
форма звернення
підписка/додаткові опції

Виконання запиту

Дані потрібні, щоб записати вас на сервіс, уточнити проблему, підготуватися до діагностики та надати відповідь.

контакт для зв’язку
дані про авто
час/дата візиту

Законні інтереси

Ми можемо обробляти частину технічних даних для безпеки, запобігання зловживанням та стабільності роботи сайту.

антиспам
журнали помилок
захист від атак

Як відкликати згоду: ви можете змінити налаштування cookies у банері або написати на [email protected].

5) Кому ми можемо передавати дані

Ми не продаємо персональні дані. Передача можлива лише для надання сервісу або виконання законних вимог.

5.1 Постачальники та підрядники

Хостинг та технічна підтримка сайту
Провайдери електронної пошти
Сервіси аналітики (лише за вашою згодою на аналітичні cookies)
Карта Google (вбудований віджет на сторінці контактів)

Принцип: доступ лише за потреби та в мінімальному обсязі, потрібному для надання послуги.

5.2 Правоохоронні та державні органи

Можемо надати дані у відповідь на законний і належним чином оформлений запит
Обсяг — тільки той, який прямо необхідний у конкретному випадку
За можливості повідомляємо користувача, якщо це не заборонено законом

5.3 Передача за кордон

Технічні постачальники можуть зберігати дані на серверах у різних країнах
Ми обираємо провайдерів із належними практиками безпеки
Якщо передача відбувається — вона обмежена метою та мінімальним обсягом

6) Строки зберігання

Ми зберігаємо дані не довше, ніж потрібно для цілей, описаних у цій Політиці.

Звернення через форму / запис

Контактні дані та зміст звернення — на строк, потрібний для опрацювання запиту та комунікації
Якщо звернення переходить у обслуговування — дані можуть зберігатися для історії сервісу і гарантійних питань
У разі відсутності подальшої взаємодії — можемо видалити або знеособити дані

Технічні журнали

Журнали безпеки та помилок — зазвичай короткий строк, потрібний для діагностики та захисту
Аналітичні дані — у знеособленому/агрегованому вигляді, відповідно до налаштувань cookies
Cookies — згідно з категоріями та строками, описаними на сторінці Cookies

Видалення: ви можете попросити нас видалити ваші дані, якщо немає законних підстав зберігати їх довше (наприклад, для вирішення спорів або виконання обов’язкових вимог).

7) Як ми захищаємо дані

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи, щоб зменшити ризики доступу, втрати або несанкціонованої зміни даних.

Технічні заходи

шифрування трафіку (HTTPS)
обмеження доступу до адміністративних інструментів
оновлення систем і компонентів
фільтрація підозрілої активності

Організаційні заходи

доступ до даних за принципом необхідності
інструкції для персоналу щодо приватності
контроль обробки звернень
внутрішні правила реагування

Важливе уточнення

жоден метод передачі/зберігання не є на 100% безпечним
ми знижуємо ризики, але не можемо гарантувати абсолютний захист
у разі інциденту діємо за планом реагування

Порада користувачу: не передавайте третім особам доступ до вашої пошти/телефону, якщо вони використовуються для комунікації з нами.

8) Ваші права

Ви маєте права щодо ваших персональних даних. Ми поважаємо ці права і намагаємось обробляти запити без затримок.

8.1 Доступ та копія

дізнатися, чи обробляємо ми ваші дані
отримати загальну інформацію про категорії та цілі
отримати копію даних у розумному форматі (за можливості)

8.2 Виправлення та уточнення

виправити неточні контактні дані
додати уточнення до звернення (симптоми, авто, час)
оновити інформацію, якщо змінились обставини

8.3 Видалення та обмеження

попросити видалити дані, якщо вони більше не потрібні
обмежити обробку в окремих випадках
відкликати згоду на обробку, де вона є підставою

8.4 Заперечення

заперечити проти обробки, що ґрунтується на законному інтересі
заперечити проти необов’язкових cookies
відмовитись від небажаної комунікації

Як подати запит

Email [email protected]

Тема листа Privacy Request

Що вказати телефон/email, який ви залишали, і суть запиту

Підтвердження можемо попросити уточнення для ідентифікації

Обмеження

Ми можемо відхилити запит, якщо не можемо підтвердити, що дані належать вам, або якщо закон зобов’язує нас зберігати частину інформації довше. У такому разі ми пояснимо причину і запропонуємо альтернативи (наприклад, знеособлення).

Перейти до контактів

9) Діти

Сайт і послуги СТО не орієнтовані на дітей. Ми не збираємо дані дітей свідомо.

Що це означає

якщо ви неповнолітні — користуйтесь сайтом разом з батьками/опікунами
не надсилайте нам зайві персональні дані
у разі випадкового отримання даних — ми видалимо їх за зверненням

Як повідомити

напишіть на [email protected]
вкажіть у темі листа: Child Data
коротко опишіть ситуацію і контакт, який був використаний

10) Зміни до політики

Ми можемо оновлювати цю Політику, щоб відобразити зміни у роботі сайту, сервісів або вимогах законодавства.

Як ми повідомляємо

оновлюємо дату «Останнє оновлення» у верхній частині сторінки
за суттєвих змін можемо додатково повідомити на сайті
продовжуючи користування сайтом після оновлення, ви підтверджуєте ознайомлення

Що вважається суттєвим

зміна переліку даних, які збираються
зміна мети обробки або підстав
поява нових категорій сторонніх сервісів або передачі
зміна способів реалізації ваших прав

Потрібна консультація або запис?

Перейдіть на контактну сторінку: там форма, телефон, адреса і карта.

Контакти На головну